DINAMIKA PERILAKU KONSUMEN DALAM LAYANAN BANCASSURANCE: STUDI PADA PASAR INDONESIA

 

Perubahan lanskap industri jasa keuangan di Indonesia membawa dampak signifikan terhadap cara produk dan layanan ditawarkan kepada masyarakat. Salah satu bentuk inovasi yang berkembang pesat adalah bancassurance—sebuah kolaborasi strategis antara sektor perbankan dan perusahaan asuransi dalam menyediakan produk perlindungan finansial kepada nasabah. Di balik praktik ini, terdapat kompleksitas dalam memahami bagaimana konsumen merespons dan memaknai kehadiran layanan yang memadukan dua entitas keuangan tersebut. Pasar Indonesia yang besar dan beragam menciptakan tantangan tersendiri dalam menafsirkan perilaku konsumen terhadap layanan bancassurance. Nilai-nilai yang dipersepsikan konsumen, pengalaman mereka sebelumnya, serta faktor-faktor demografis dan psikografis menjadi aspek penting yang membentuk sikap dan niat dalam menggunakan kembali produk tersebut. Dalam konteks ini, pemahaman yang mendalam terhadap sikap konsumen tidak hanya penting bagi pengambil kebijakan, tetapi juga bagi pelaku industri yang ingin meningkatkan penetrasi produk dan mempertahankan loyalitas pelanggan.